在使用金赢客POS机进行退款操作时，若遇到退款失败的情况，商户需迅速采取措施，确保顾客权益及交易流程的顺畅。以下是从专业角度出发的退款失败处理指南，旨在提供全面、客观的解决方案。

1. 检查退款信息：

首先，商户应仔细核对退款信息，包括退款金额、银行卡号、持卡人姓名等，确保输入无误。错误的退款信息往往是导致退款失败的主要原因之一。

2. 确认交易状态：

确认退款交易的状态，检查是否已提交成功。若交易状态显示异常，如“交易失败”或“处理中”，需进一步排查原因。

3. 联系银行或支付机构：

若退款信息无误且交易状态异常，商户应及时联系银行或支付机构客服，了解退款失败的具体原因。根据客服的反馈，调整退款策略或重新发起退款请求。

4. 检查POS机状态：

检查金赢客POS机的网络连接、电源供应及系统运行状态，确保设备正常运行。POS机故障也可能导致退款失败，需及时维修或更换设备。

5. 提供必要证据：

在联系客服时，商户应提供必要的交易记录和退款请求截图等证据，以便客服人员快速定位问题并给出解决方案。

6. 跟进处理结果：

商户需持续关注退款处理进度，并根据银行或支付机构的反馈及时跟进。若问题仍未解决，可考虑向相关监管机构投诉或寻求法律援助。

综上所述，面对金赢客POS机退款失败的情况，商户应保持冷静，按照上述步骤逐一排查并解决问题。通过仔细检查退款信息、联系银行或支付机构、检查POS机状态及提供必要证据等措施，商户可以有效提高退款成功率，保障顾客权益及交易流程的顺畅。